Согласно заявлению фирмы, соответствующее обслуживание уже завершено. Компания заявила, что списание бракованных изделий в момент их отказа больше не будет производиться.
Wildberries, интернет-магазин, объявил о совершенно новой политике возврата бракованных товаров.
Wildberries, интернет-магазин, объявил о том, что механизм возврата бракованных товаров был усовершенствован. Компания утверждает, что возврат бракованных товаров на ее склад теперь осуществляется бесплатно для покупателя.
Схема Wildberries отличалась тем, что стоимость обратной доставки взималась с покупателей, однако, если позже выяснялось, что товар был бракованным, то производился возврат денег.
Теперь компания говорит, что если клиент получает бракованный товар или неправильную партию, ему необходимо сообщить об этом менеджеру в пункте самовывоза. Он проверит это и внесет соответствующую запись в их рабочий лист.
Wildberries заявила, что «после этого расходы на возврат бракованных товаров, неправильно доставленных товаров или неполных комплектов не будут списываться», добавив, что эта функция вскоре будет работать и с курьерскими доставками.
Напомним, что ранее генеральный директор компании Wildberries Татьяна Бакальчук заявила об отсутствии планов по отмене платного возврата товаров. Эта мера, по словам Татьяны Бакальчук, позволяет Wildberries сбалансировать потребности покупателей и продавцов. Бакальчук также заявила, что плата за возврат неподходящих товаров была введена для борьбы со злоупотреблениями покупателей, которые заказывают большое количество товаров и возвращают их все после примерки. Бакальчук также заявил, что его компания не берет денег за возврат брака. В Интернете много жалоб, и, похоже, покупателям часто приходится сталкиваться с проблемой невозможности вернуть деньги за бракованный товар.
В данном случае компания не взимала плату за возврат бракованных товаров.