Компания Wildberries ответила на появившиеся в СМИ сообщения о запрете негативных отзывов о продукции. Пресс-служба компании заявила, что для защиты продавцов используется искусственный интеллект, отсеивающий односложные комментарии конкурентов.
По словам пресс-службы компании, для защиты продавцов искусственный интеллект отфильтровывает любые односложные комментарии, которые могут оставить покупатели.
Представители Wildberries опровергли информацию о том, что компания будет запрещать негативные отзывы. Telegram, канал пресс-службы, сообщает о ложной информации относительно фильтрации негативных отзывов. Однако представители компании подтвердили, что отзывы фильтруются с помощью искусственного интеллекта, чтобы защитить продавцов от недобросовестной конкуренции. Мы отфильтровываем отзывы, содержащие всего одно слово, которые неинформативны и похожи на мошенничество или спам.
Издание отмечает, что покупатели, которые по каким-либо причинам остались недовольны конкретным товаром, оставляют более конкретные комментарии о том, что именно им не понравилось. Если отзыв содержит оскорбления или ненормативную лексику, он может быть отклонен.
Ранее Telegram-канал Mash сообщал, что пользователи начали жаловаться на то, что не могут разместить плохой отзыв в Marketplace. При попытке отправить негативный отзыв приложение выдавало сообщение об ошибке. Пользователи, которые отправляли положительные отзывы на тот же товар, публиковались. Wildberries заявила, что отзывы со словами «ужасный» или «отстой», по мнению каналов, не проходили. Они обратились к алгоритмам Wildberries, и те перенастроили алгоритм.
.
В июне было объявлено, что компания решила упростить возврат денег покупателям за товары с дефектами. Представители торговой площадки сообщили, что если покупатель получает товар с дефектом, он теперь может вернуть его сотруднику магазина и объяснить проблему. Деньги будут возвращены, когда товар поступит на склад.