В интернете появилось много жалоб на Сбербанк, который блокирует счета клиентов и аннулирует бонусы без уведомления, бонус «Спасибо». Это объясняется Сбербанком тем, что граждане нарушают программу лояльности. Поведение банка юристы считают законным.
Клиенты Сбербанка начали массово жаловаться, начиная с весны 2023 года, на одностороннее стирание бонусов. Об этом сообщил «Коммерсантъ». В частности, на «Банки.ру», всего две недели назад таких жалоб было более двадцати. Граждане сообщали, что их баллы были аннулированы на сотни тысяч или даже десятки тысяч долларов.
Блокировка счетов в программах лояльности и сложности с восстановлением доступа к ним — еще один вопрос, который возникает у клиентов. Они утверждают, что связаться со службой поддержки сложно, и они не всегда могут получить четкий ответ. Некоторым пользователям приходится ждать неделями, прежде чем они смогут разблокировать свое приложение.
Сбербанк аннулирует бонусы только в том случае, если у него есть веская причина. Это может произойти, например, если клиент нарушает условия «СберСпасибо» или акции одного из его партнеров. Если бонусы не используются в течение 2 лет с момента их начисления, они могут быть аннулированы.
Бонусные баллы начисляются за все покупки, совершенные для личного потребления, при условии отсутствия признаков мошенничества.
Аналитики отмечают, что банкам невыгодно иметь дело с клиентами, которые накапливают много бонусных баллов. Их количество растет, и банки стараются контролировать программу, чтобы минимизировать свои потери.
Сбербанк защищается юристами как законный. В условиях программы банк приводит примеры операций, носящих спорный характер, при которых он имеет право отменить бонусы. В обязанности организации не входит предупреждение людей об этом. Также нет единой судебной политики по данному вопросу. Иногда суды встают на сторону потребителей.
Единой судебной процедуры по этому вопросу не существует.
.