Первый, кого встречает пациент при входе в медицинское учреждение в Москве, — это сотрудник центра государственных услуг «Мои документы». Эти сотрудники помогают пациентам распечатать талоны, уточнить расписание врачей и решить другие вопросы.
К концу этого года во всех поликлиниках столицы будут работать сотрудники центров госуслуг. В медицинских учреждениях они выполняют административные функции.
Об этом сообщил мэр Москвы в своем Telegram-канале Серей Собянин.
К концу этого года, по словам мэра, сотрудники центров «Мои документы» будут работать с гражданами во всех поликлиниках. В 2020 году стартовал проект «Мой администратор». Сотрудники центров начали работать в медицинских учреждениях на этом уровне. В 2022 году проект «Мой администратор» был распространен на все взрослые поликлиники, а также на детские больницы, в которых завершился ремонт.
Первым сотрудником, встречающим граждан при входе в поликлинику, является администратор. Пациенты могут распечатать запись к врачу, получить информацию о приеме специалистов и получить консультацию у администраторов. Это помогает пациентам получить более позитивный опыт при посещении медицинского учреждения.
Академия искреннего служения проводит обучение сотрудников центра перед началом работы с пациентами. Около 1 500 сотрудников центра уже работают в амбулаторных клиниках, включая детские. Администраторов «Моих документов» можно найти в десяти амбулаторных онкологических центрах. В их число входят флагманские клиники больницы имени Вересаева и НИИ скорой помощи имени Склифосовского.
Персонал придерживается основного принципа: «Люди прежде всего». Ранее перед сотрудниками была поставлена задача — способствовать распространению культуры искреннего обслуживания среди других столичных служб.