Необычные обстоятельства грозили россиянке большими убытками. Wildberries заказал на ее счет более 800 товаров, и единственным способом вернуть их обратно была плата в размере 100 рублей за каждый товар.
Wildberries — это ее блог.
Приложение Wildberries использовала жительница Вологодской области, чтобы заказать несколько сотен кремов на 200 тысяч рублей. Речь идет о 865 продуктах, среди которых кремы против грибка, для суставов и лица. Товар в данном случае должен быть доставлен в распределительный центр, расположенный под Вологдой, а женщина живет неподалеку.
Владелица аккаунта, узнав, что заказ был оформлен без ее согласия, обратилась в службу технической поддержки. Сотрудники Marketplace спросили ее, получала ли она подозрительные сообщения с просьбой сообщить пароль от аккаунта или с предложением работы. Россиянка ответила собеседникам, что никаких подозрительных сообщений не получала. Затем ей сказали, что она сама оформила заказ. Заказ нельзя отменить — либо вы отказываетесь принять его, когда он придет, либо не забираете его в течение 15 дней. Согласно правилам сайта, каждый товар должен быть возвращен за 100 рублей. Чтобы вернуть все кремы, девушке пришлось бы потратить 86500 рублей.
Эту проблему нельзя решить, удалив данные карты из личного кабинета. Девушке объяснили, что информация о картах просто невидима в рамках кабинета ее личного кабинета, но не в базе данных.
Жительница Санкт-Петербурга выиграла предыдущий судебный процесс против Wildberries. Она просила вернуть деньги, которые рынок списал за возврат десятков товаров, которые случайно приобрела ее дочь, которой на момент заказа было 5 лет.
На «Вайлдберриз» петербурженка подала в суд, который ее опроверг.