Популярный российский онлайн-маркет Wildberries обязали вернуть деньги за 93 продукта, которые случайно приобрел пятилетний ребенок. Компания сначала отказалась, и ее обязали вернуть деньги, а также выплатить компенсацию за моральный вред и штраф.
Мировой судья судебного участка № 81 Санкт-Петербурга рассмотрел гражданский иск от имени Екатерины Винцовой к ООО «Вайлдберриз». Дело было возбуждено в защиту прав потребителей. Telegram-канал — объединенная пресса судов Санкт-Петербурга.
Свинцова, пятилетняя девочка, случайно сделала заказ в приложении Wildberries в декабре прошлого года. Она держала в руках мобильный телефон своей матери. Заказ включал 93 наименования. Свинцова же не планировала приобретать эти товары. Женщина неоднократно пыталась отменить заказ, как только обнаружила его. Свинцова отправила несколько запросов в службу поддержки, а также обратилась в пункт выдачи с просьбой об отмене заказа. Ей сообщили, что отменить заказ невозможно, пока он не достигнет пункта доставки. Вместо этого она должна была отправить его обратно тем же способом. За каждый возвращенный товар из суммы заказа было вычтено 100 рублей. Женщина также не смогла связаться с владельцем магазина через Интернет; на ее звонки отвечал только роботизированный голос.
Свинцова не смогла забрать товар, когда он был доставлен в пункт самовывоза. Поэтому с ее привязанной банковской карты было списано 9 300 рублей. В Wildberries не поняли объяснений россиянки, когда она попыталась вернуть деньги. Тогда она решила обратиться в суд и потребовала вернуть ей деньги, а также компенсацию в размере 20 000 рублей.
Суд частично удовлетворил ее требования, взыскав с компании необходимую сумму, а также компенсацию в размере 2400 рублей. Ответчику также был назначен штраф в размере 5650 рублей.
Суд частично удовлетворил иск