Wildberries не планирует прекращать взимать плату за обратную доставку, поскольку, по словам Бакальчука, это позволяет покупателям и продавцам быть одинаково удовлетворенными.
Wildberries по-прежнему будет предлагать платные возвраты. Об этом генеральный директор Татьяна Бакальчук сообщила представителям СМИ в кулуарах форума «Неделя российского ритейла 2023».
Руководство компании заявило, что не намерено отменять эту функцию. По словам Бакальчук, благодаря возвращенным платежам мы успешно справляемся с интересами как покупателей, так и продавцов.
Она сказала, что отмена возврата платежей была бы плохой идеей, так как это нарушило бы баланс интересов. Приоритетом компании является защита интересов каждого.
Бакальчук признала, что иногда покупатели не могут получить правильный размер, и им, возможно, придется заказывать дополнительные товары. Однако Бакальчук подчеркнул, что интересы продавцов также должны учитываться, поскольку многие из них страдают от этого. Согласно сайту компании, покупатели могут бесплатно вернуть бракованную продукцию. Однако возврат денег за некачественные товары пока не реализован.
Клиентам не будут компенсированы транспортные расходы за некачественные товары.
Татьяна Бакальчук ранее заявляла, что плата за возврат была введена для того, чтобы остановить шопоголиков от возврата большого количества товаров.